Chúng tôi là ai

Địa chỉ website là: https://zennail.vn/

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua sản phẩm chăm sóc móng, dụng cụ  trên zennail.vn.

2. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau 15 ngày, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

3. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng, không trầy xước hay mất phụ kiện.

  • Còn đầy đủ hóa đơn hoặc biên nhận giao hàng.

  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã khui hộp mỹ phẩm dùng thử, dụng cụ đã ghi rõ “hàng không đổi trả” trên trang chi tiết.

4. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu

    • Khách hàng liên hệ Hotline 097.838.2335 hoặc zalo  kèm ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.

  2. Xác nhận

    • Trong vòng 24 – 48 giờ, bộ phận chăm sóc sẽ kiểm tra, xác nhận điều kiện và hướng dẫn chi tiết.

  3. Gửi trả hàng

    • Khách đóng gói cẩn thận

  4. Hoàn tất

    • Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Zen Nail sẽ xử lý đổi/trả trong 3 – 5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

  • Đổi trả do lỗi của Zen Nail (sai mã, hư hỏng, bể vỡ,…): Zen Nail chịu phí hoàn trả và gửi lại.

  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân (không vừa ý, mua nhầm màu,…): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Zen Nail chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

  • Hoàn tiền dưới dạng voucher: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng kế tiếp có giá trị tương đương. Voucher có hiệu lực 60 ngày.

7. Đổi hàng

  • Nếu muốn đổi sang sản phẩm khác cùng giá hoặc chênh lệch không quá 10%, khách hàng vui lòng thanh toán/nợ phần chênh lệch theo hướng dẫn.

  • Tất cả quy trình đổi hàng tuân theo mục 3 và 5 bên trên.

Mọi thắc mắc xin liên hệ ngay với chúng tôi qua:

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Zen Nail!